Beschreibung IHK Industriekaufmann (m/w) mündliche Prüfung und Report Vertriebsarbeit Fallbeispiel Reklamationen im Absatzgeschäft. Im Vertrieb sind verschiedene Aufgaben gerade in Hinblick auf die IHK Prüfung egal ob schriftlich oder mündlich elementar im Mittelpunkt. Das Fallbeispiel der Bearbeitung und Behandlung einer Reklamation im Absatzgeschäft wird hier aus rechtlicher, kaufmännischer und betriebsorganistorischen Punkten näher erläutert.Fallbeispiel :Reklamationsbearbeitung Schnittstelle zw. Marketing, Vertrieb und GewährleistungWie bearbeitet man eine Reklamation ?Welches Berichtswesen ist erforderlich ?Welche Kundenkorrespondenz ist elementar ?Wie ist das Produkthaftungsgesetz, Garantien , Kulanz und die gesetzliche Gewährleistung ?Musterhilfe :Inhaltsverzeichnis1.Vorstellung des Ausbildungsbetriebes2.Definition des Begriffs Reklamationen3.Bedeutung/ Notwendigkeit einer Reklamationsbearbeitung4.Ablauforganisation einer Reklamationsabwicklung/ Prozessablauf Reklamationsvorgang4.1Informationen von Außen: Wie und auf welchen wegen erreichen den Vertrieb die Reklamationsinformationen?4.2Vorgang der Reklamationsabwicklung eröffnen via EDV-Unterstützung, u.a. Vorinformationen an andere oder betroffene Abteilungen vermitteln4.3Anspruchsüberprüfungen4.4Reklamationsvorgang abschließen§ Dieses Dokument wurde ausschließlich aus eignen Wissen und Forschungen konzipiert. Sehr "Schülerfreundlich" geschrieben.
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